Reclame AQUI vai permitir que usuários fazem reclamações pelo Whatsapp

O Reclame AQUI publicou nesta quarta-feira (17) que usuários aborrecidos agora poderão informar problemas encontrados com marcas e empresas pelo WhatsApp. Todo o processo de publicação será terminado por meio do número (11) 97062-2753. Enquanto a dinâmica auxilia na vida dos consumidores, as empresas continuam seguindo o mesmo fluxo do site.

Reclame AQUI autoriza que usuários relatem problemas pelo WhatsApp


Para anunciar uma reclamação, os usuários devem começar uma conversa com o robô automático do Reclame AQUI com a mensagem “Quero reclamar”. A tecnologia será a responsável por levar o consumidor até o momento da anunciação.

Depois, o usuário deverá mencionar o nome da empresa. O robô encaminhará uma lista e o consumidor deve selecionar a opção que se encaixa ao problema enfrentado. A partir daí, o consumidor envia o título da exigência e o conteúdo a ser anunciado Antes que o procedimento acabe, o usuário deve corrigir o texto e então fazer login no site do Reclame AQUI para que a notícia possa ser publicada.

A empresa em dúvida continuará a ganhar a solicitação da mesma forma que hoje acontece ao se colocar uma reclamação pelo site. A resposta não será enviada ao consumidor via WhatsApp e sim pela Área da Empresa, que fica no site do Reclame AQUI, ou pela plataforma HugMe. Se a empresa responder a exigência em até 24 horas, o consumidor recebe um e-mail e também um comunicado pelo WhatsApp, mas se ela passar do prazo, o usuário recebe apenas o e-mail.

“O Whatsapp será apenas um novo acesso para o consumidor registrar a sua exigência  O aplicativo trabalha com criptografia de dados, que garante que não ocorra vazamento de informações”, informou o Reclame AQUI em comunicado. “Também não será essencial que o consumidor adicione nenhuma informação pessoal em sua exigência para que seja efetuado o registro dela”.


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